ポッドキャスト
番外編#16 感情とロジックは本当に対立しているのか？
2022年10月31日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、感情とロジックについて話しました。 本編の紹介 感情とロジックの関係性について ロジカルな […]
カスタマーサクセスと営業の違いとは？(業務連携、職業適性、キャリアチェンジ、組織づくりについて)
2022年10月30日
カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。さらにカスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。これがカス […]
#29 カスタマーサクセスとコンサルティングはどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その4）
2022年10月17日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの最終回となる第4回目を話しました。 本編 […]
#28 カスタマーサクセスとマーケティングはどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その3）
2022年10月10日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第3回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]
#27 カスタマーサクセスとカスタマーサポートはどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その2）
2022年10月3日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第2回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]
#26 カスタマーサクセスと営業はどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その1）
2022年9月26日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第1回目を話しました。 本編の紹介 実際 […]
カスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る
2022年9月25日
これまで「カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング」の記事で、で思考を深堀りするシミュレーションの重要性と、「カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？」で顧客に行動してもらう必要性を語ってきました。 今回 […]
番外編#15 6つの壁を超えれば、相手から断られない提案が作れる
2022年8月1日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、顧客の疑問を解消するための方法について話しました。 本編の紹介 顧客心理には抵抗の6階層が […]
番外編#14 貯れば貯まるほどサービスは良くなる
2022年7月25日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、サービスビジネスについて話しました。 本編の紹介 サービスの構成要素とは サービスは相手の […]
番外編#13 因果関係とは単なる思い込み？
2022年7月18日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、因果関係について話しました。 本編の紹介 哲学者ヒュームは語る「因果関係は思い込み」 行動 […]