2021年10月
あなたは本当に顧客理解できていますか？
2021年10月31日
カスタマーサクセス(CS)にとって大事なことはなんでしょうか。チャーンを防ぐ、アップセル・クロスセルを達成する、企業を成長させる、クライアントに喜ばれる、などの回答ができると思います。 それでは顧客の成功を達成するために […]
番外編#05 デキる人に仕事が集中する！どうサバく？
2021年10月18日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、仕事が集中したときの対処法について話しました。 本編の紹介 仕事を集中させないために普段や […]
番外編#04 期待値コントロールってどうやる？
2021年10月11日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、期待値コントロールの方法について話しました。 本編の紹介 期待値コントロールのポイントは「 […]
番外編#03 フレームワークってどうやったら活用できる？
2021年10月4日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、フレームワークの活用法について話しました。 本編の紹介 5W1Hは何が良いのか？ フレーム […]