#26 カスタマーサクセスと営業はどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その1）

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第1回目を話しました。

• 実際にカスタマーサクセスと営業の違いはどこにある？
• カスタマーサクセスと営業はうまくやれるのか？
• 業務モデリングから見たカスタマーサクセスと営業の捉え方
• カスタマーサクセスの肩書きと実態は本当に一致してるのか
• カスタマーサクセスに向いている人、営業に向いている人
• 組織にカスタマーサクセスを作る為に必要なこと
• 営業からカスタマーサクセスにキャリアチェンジするためのポイント

顧客理解に必要なCSの心得3か条
https://cs-harmony.com/podcast/customer-understanding/

お知らせ

本エピソードの内容をブログにまとめました。

記事では、「業務連携」「職業適性」「キャリアチェンジ」「組織づくり」について営業とカスタマーサクセスを比較しながら解説しています。

CS Harmony

 

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2022.10.30

カスタマーサクセスと営業の違いとは？(業務連携、職業適性、キャリアチェンジ、組...

https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_sales

カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。さらにカスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。これがカスタマーサクセスに対する認識が定まっていない要因です。それでは、カスタマーサクセスとは一体どんな職種なのか？カスタマーサクセス業務の理解の解像度を高めるためには、カスタマーサクセスの業務を知る以外にも既存職種と比較することで活動内容がより捉えやすくなります。カスタマーサクセスは...