#28 カスタマーサクセスとマーケティングはどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その3）
admin
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第3回目を話しました。
本編の紹介
- カスタマーサクセスとマーケティングはポジションと視野が違う
- マーケティングとカスタマーサクセスの連携はいくつかのパターンが存在している
- コミュニティマーケティングにおけるカスタマーサクセスとマーケティングの関わり方の違い
- カスタマーサクセスに向いている人、マーケティングに向いている人
- どんな職種がCSへのキャリアチェンジに適していて活躍しているのか？
- マーケティング組織からカスタマーサクセスを根付かせるポイントは顧客を捉える解像度
- コミュニティマーケティングや業務モデリングに取り組まないCS組織は損してる
お知らせ
本エピソードの内容をブログにまとめました。
記事では、「業務連携」「職業適性」「キャリアチェンジ」「組織づくり」についてマーケティングとカスタマーサクセスを比較しながら解説しています。
