2022年6月
#23 構造化は「混ぜたら危険」（カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その1）
2022年6月27日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの第1回目を話しました。 本編 […]
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
2022年6月26日
「カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング」の記事で、思考の深堀りや顧客理解の解像度を高めるシミュレーションは、カスタマーサクセスにとって有効だと説明してきました。 解像度を高めた次の段階で大切なことは、顧客 […]
番外編#12 顧客理解におすすめの書籍
2022年6月6日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、おすすめの書籍について話しました。 本編の紹介 おすすめ書籍 シンプルに人を動かす 5W1 […]