#27 カスタマーサクセスとカスタマーサポートはどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その2）
admin
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第2回目を話しました。
本編の紹介
- 組織活動が近いからこそ、カスタマーサクセスとカスタマーサポートは役割分担や連携が難しい
- カスタマーサクセスとカスタマーサポートがうまく連携できている企業
- 業務理解の解像度次第で、業務分担や組織設計の方針は変わる
- カスタマーサクセスに向いている人、カスタマーサポートに向いている人
- カスタマーサポートは、カスタマーサクセスにキャリアチェンジはしやすいのか？
- カスタマーサポート組織から、カスタマーサクセスを根付かせるポイント
お知らせ
本エピソードのの内容をブログにまとめました。
記事では、「業務連携」「職業適性」「キャリアチェンジ」「組織づくり」についてカスタマーサポートとカスタマーサクセスを比較しながら解説しています。
