#38 情報の見極めをどうやればよいか？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、前回に引き続き「情報の信憑性」について議論しました。 https://open.spotify…
顧客の業務理解がバラつくとCS組織にこんな課題が・・・
顧客理解の解像度が高めれば、カスタマーサクセス組織が強くなる！
導入いただいたお客さまの声
N.H. 様
従来のタスク視点では見落とす可能性のある属人化しているノウハウ、見えない課題を分析することで改善効果が高い問題や、業務を特定できました。
Y.M. 様
CSMの頭の中にある属人的な知識が形式知化され、チームへの共有に非常に有効でした。真の課題が明確になり、より顧客にささる会話ができると考えています。
ニュース
#37 信じすぎてはいけない世の中の情報
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、「情報の信憑性」について議論しました。 https://open.spotify.com/ep…
#36 これが議論なのかもしれない？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、「議論」にまつわる問題を議論しました。 https://open.spotify.com/ep…
#35 それ、議論じゃなくね？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、「議論しよう」と言われて発生する問題について話しました。 https://open.spoti…
#34 「手段の目的化」の防ぎ方
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、どうすれば「手段の目的化」は防げるのか、について話しました。 https://open.spo…
#33 なぜ「手段の目的化」は発生するのか？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、なぜ「手段の目的化」は発生するのか、について話しました。 https://open.spoti…