#50 どうやって「評価」に対応していくべきか
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、絶対評価と相対評価をどう活用するべきかについて話してみました。 https://open.sp…
顧客の業務理解がバラつくとCS組織にこんな課題が・・・
顧客理解の解像度が高めれば、カスタマーサクセス組織が強くなる！
導入いただいたお客さまの声
N.H. 様
従来のタスク視点では見落とす可能性のある属人化しているノウハウ、見えない課題を分析することで改善効果が高い問題や、業務を特定できました。
Y.M. 様
CSMの頭の中にある属人的な知識が形式知化され、チームへの共有に非常に有効でした。真の課題が明確になり、より顧客にささる会話ができると考えています。
ニュース
#49 絶対評価か？相対評価か？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、絶対評価と相対評価について思っていることを話してみました。 https://open.spot…
#48 誰でもできる不安のコントロール方法
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、不安をコントロールできる手法の効能について話しました。 https://open.spotif…
#47 将来の不安をどうコントロールすればいいか？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、不安をどうコントロールすればいいかについて話しました。 https://open.spotif…
#46 「システム」と「プロセス」が交換できると嬉しいこと
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、システムとプロセスは同じではないかという仮説から出発して話しました。 https://open…
#45 「システム」と「プロセス」は交換可能か？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、システムとプロセスは同じではないかという仮説から出発して話しました。 https://open…