2022年4月
#20 カスタマーサクセスの愛は数字で測れるか？（カスタマーサクセスにとっての言語化 その2）
2022年4月25日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第2回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]
#19 なぜ言語化を重要視するのか？（カスタマーサクセスにとっての言語化 その1）
2022年4月18日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第1回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]
カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング
2022年4月18日
カスタマーサクセスにとって必須の「顧客伴走」は、顧客理解と組織理解がなければ実践できません。 これは優秀なCSMであれば当たり前のようにやっていることであり、デキる人はどんどんできるようになりますが、デキない人は苦戦して […]