2022年4月

ポッドキャスト
#20 カスタマーサクセスの愛は数字で測れるか?(カスタマーサクセスにとっての言語化 その2)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第2回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]

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ポッドキャスト
#19 なぜ言語化を重要視するのか?(カスタマーサクセスにとっての言語化 その1)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第1回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]

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ポッドキャスト
カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング

カスタマーサクセスにとって必須の「顧客伴走」は、顧客理解と組織理解がなければ実践できません。 これは優秀なCSMであれば当たり前のようにやっていることであり、デキる人はどんどんできるようになりますが、デキない人は苦戦して […]

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