ポッドキャスト
#25 逆V字モデルはライトサクセスとディープサクセスに効く（カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その3）
2022年7月11日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの最終回である第3回目を話しま […]
#24 変化に強いのは「ふるまい」でなく「構造」（カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その2）
2022年7月4日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの第2回目を話しました。 本編 […]
#23 構造化は「混ぜたら危険」（カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その1）
2022年6月27日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの第1回目を話しました。 本編 […]
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
2022年6月26日
「カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング」の記事で、思考の深堀りや顧客理解の解像度を高めるシミュレーションは、カスタマーサクセスにとって有効だと説明してきました。 解像度を高めた次の段階で大切なことは、顧客 […]
番外編#12 顧客理解におすすめの書籍
2022年6月6日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、おすすめの書籍について話しました。 本編の紹介 おすすめ書籍 シンプルに人を動かす 5W1 […]
番外編#11 最近買ってよかったガジェット（耳かきカメラ、ウルトラワイドモニター）
2022年5月30日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、最近買ったガジェットの良いところについて話しました。
番外編#10 オンラインワークショップってどうやってる？
2022年5月23日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、オンラインワークショップのやり方について話しました。 本編の紹介 八木流オンラインワークシ […]
#22 勝手に想像してもらう言葉選びも大事（カスタマーサクセスにとっての言語化 その4）
2022年5月9日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの最終回である第4回目を話しました。 本編 […]
#21 独り歩きするキーワードを言語化できれば大成功（カスタマーサクセスにとっての言語化 その3）
2022年5月2日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第3回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]
#20 カスタマーサクセスの愛は数字で測れるか？（カスタマーサクセスにとっての言語化 その2）
2022年4月25日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第2回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]