番外編#14 貯れば貯まるほどサービスは良くなる

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、サービスビジネスについて話しました。

• サービスの構成要素とは
• サービスは相手の期待する何かを代替しなければ意味がない
• リソースをもつことで得られるメリット
• リソースが大きくなるほど、サービスは強くなる
• まずいレストランはサービスとして本当に破綻しているのか？
• 想定外にイノベーションの種がある？