2021年8月
#09 カスタマーサクセスのロールモデル「ブリッジ人材」になる(カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは?その3)
2021年8月30日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは?」というテーマの第3回目を話し […]#08 「御用聞き」や「カタログマン」になってはいけない(カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは?その2)
2021年8月23日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは?」というテーマの第2回目を話し […]#07 プロセス設計は無理ゲーなカスタマーサクセスを救う(カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは? その1)
2021年8月16日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは?」というテーマの第1回目を話し […]番外編#02 おせちや幕の内弁当はなぜダメ?今どきのタッチポイントについて話してみた
2021年8月9日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、今どきのタッチポイントについて話しました。 本編の紹介 なぜ人の話を鵜呑みにしない必要があ […]番外編#01 ビジネスのレントゲン? 「PRePモデル」についてちゃんと語ってみた
2021年8月2日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、本編でも登場した業務プロセスをモデリングする「PRePモデル」について話しました。 本編の […]