2021年8月
#09 カスタマーサクセスのロールモデル「ブリッジ人材」になる（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その3）
2021年8月30日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」というテーマの第3回目を話し […]
#08 「御用聞き」や「カタログマン」になってはいけない（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その2）
2021年8月23日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」というテーマの第2回目を話し […]
#07 プロセス設計は無理ゲーなカスタマーサクセスを救う（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？ その1）
2021年8月16日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」というテーマの第1回目を話し […]
番外編#02 おせちや幕の内弁当はなぜダメ？今どきのタッチポイントについて話してみた
2021年8月9日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、今どきのタッチポイントについて話しました。 本編の紹介 なぜ人の話を鵜呑みにしない必要があ […]
番外編#01 ビジネスのレントゲン？ 「PRePモデル」についてちゃんと語ってみた
2021年8月2日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、本編でも登場した業務プロセスをモデリングする「PRePモデル」について話しました。 本編の […]