#46 「システム」と「プロセス」が交換できると嬉しいこと
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、システムとプロセスは同じではないかという仮説から出発して話しました。 https://open…
顧客の業務理解がバラつくとCS組織にこんな課題が・・・
顧客理解の解像度が高めれば、カスタマーサクセス組織が強くなる！
導入いただいたお客さまの声
N.H. 様
従来のタスク視点では見落とす可能性のある属人化しているノウハウ、見えない課題を分析することで改善効果が高い問題や、業務を特定できました。
Y.M. 様
CSMの頭の中にある属人的な知識が形式知化され、チームへの共有に非常に有効でした。真の課題が明確になり、より顧客にささる会話ができると考えています。
ニュース
#45 「システム」と「プロセス」は交換可能か？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、システムとプロセスは同じではないかという仮説から出発して話しました。 https://open…
#44 課題とソリューションはここが大切かもしれない
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、課題とソリューションのどちらが大切なのかの議論を一歩進めて、大切なポイントについて話しました。…
#43 課題とソリューションのどちらが大切か？
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、課題とソリューションのどちらが大切なのかについて話しました。 https://open.spo…
#42 「デザイン」による問題解決を分析してみる
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、デザイン思考を使った問題解決のアプローチや設計観点について話しました。 https://ope…
#41 「デザイン」による問題解決とは
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、世の中にあるデザイン思考を使った問題解決の身近な事例について話しました。 https://op…