モデリング編#14 【note連動】「人としての悪」の構成要素は何からできているか？（その２）
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」は、…
顧客の業務理解がバラつくとCS組織にこんな課題が・・・
顧客理解の解像度が高めれば、カスタマーサクセス組織が強くなる！
導入いただいたお客さまの声
N.H. 様
従来のタスク視点では見落とす可能性のある属人化しているノウハウ、見えない課題を分析することで改善効果が高い問題や、業務を特定できました。
Y.M. 様
CSMの頭の中にある属人的な知識が形式知化され、チームへの共有に非常に有効でした。真の課題が明確になり、より顧客にささる会話ができると考えています。
ニュース
モデリング編#13 【note連動】「人としての悪」の構成要素は何からできているか？（その１）
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番外編#32 今は「チェンジ・ザ・ルール！」のど真ん中
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる”のポッドキャストで、生成AIによる変化を書籍「チェンジ・ザ・ルール！」の観点から話しました。 https://op…
番外編#31 生成AIの真のパワーとはなにか？
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モデリング編#12 【note連動】自分ハックに他人を活用しよう
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モデリング編#11 【note連動】自分の情報アンテナは他人によって決められている
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