#29 カスタマーサクセスとコンサルティングはどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その4）

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの最終回となる第4回目を話しました。

• コンサルタントはカスタマーサクセスになるしかない！
• カスタマーサクセスとコンサルタントはポジションと顧客への入り込み方が違う
• コンサルティングとカスタマーサクセスの連携における理想と現実
• カスタマーサクセスに向いている人、コンサルタントに向いている人
• コンサルティングに活用できるカスタマーサクセスのスキル
• コンサルティング組織からカスタマーサクセスが根付くには「有償化」がポイント

お知らせ

本エピソードの内容をブログにまとめました。

記事では、「業務連携」「職業適性」「キャリアチェンジ」「組織づくり」についてコンサルティングとカスタマーサクセスを比較しながら解説しています。

CS Harmony

 

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2022.12.04

カスタマーサクセスとコンサルティングの違いとは？(業務連携、職業適性、キャリア...

https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_consulting

カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。さらにカスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。これがカスタマーサクセスに対する認識が定まっていない要因です。それでは、カスタマーサクセスとは一体どんな職種なのか？カスタマーサクセス業務の理解の解像度を高めるためには、カスタマーサクセスの業務を知る以外にも既存職種と比較することで活動内容がより捉えやすくなります。「カスタマーサクセス...