#42 「デザイン」による問題解決を分析してみる

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、デザイン思考を使った問題解決のアプローチや設計観点について話しました。

• デザイン思考における重要な２つのポイント
• 適切な制約がユーザーを自然と望ましい行動に導く
• 初動をコントロールすると全体の流れが決まる
• 制約は取り除くアプローチでは限界がある
• 制約もユーザーにストレスを与えない配慮が必要