ポッドキャストまとめ記事
カスタマーサクセスとコンサルティングの違いとは？(業務連携、職業適性、キャリアチェンジ、組織づくりについて)
2022年12月4日
カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。さらにカスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。 これがカ […]
カスタマーサクセスとマーケティングの違いとは？(業務連携、職業適性、キャリアチェンジ、組織づくりについて)
2022年11月27日
カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。さらにカスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。 これがカ […]
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？(業務連携、職業適性、キャリアチェンジ、組織づくりについて)
2022年11月10日
カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。さらにカスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。これがカス […]
カスタマーサクセスと営業の違いとは？(業務連携、職業適性、キャリアチェンジ、組織づくりについて)
2022年10月30日
カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。さらにカスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。これがカス […]
カスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る
2022年9月25日
これまで「カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング」の記事で、で思考を深堀りするシミュレーションの重要性と、「カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？」で顧客に行動してもらう必要性を語ってきました。 今回 […]
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
2022年6月26日
「カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング」の記事で、思考の深堀りや顧客理解の解像度を高めるシミュレーションは、カスタマーサクセスにとって有効だと説明してきました。 解像度を高めた次の段階で大切なことは、顧客 […]
カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング
2022年4月18日
カスタマーサクセスにとって必須の「顧客伴走」は、顧客理解と組織理解がなければ実践できません。 これは優秀なCSMであれば当たり前のようにやっていることであり、デキる人はどんどんできるようになりますが、デキない人は苦戦して […]
カスタマーサクセスが主導する顧客伴走
2022年1月16日
カスタマーサクセスの顧客対応は「顧客を支援する」というより「顧客のために伴走する」感覚がしっくりきます。 しかし、ただ横で一緒に走ればいいというわけではありません。 カスタマーサクセスでの顧客伴走は、伴走という表現を使い […]
あなたは本当に顧客理解できていますか？
2021年10月31日
カスタマーサクセス(CS)にとって大事なことはなんでしょうか。チャーンを防ぐ、アップセル・クロスセルを達成する、企業を成長させる、クライアントに喜ばれる、などの回答ができると思います。 それでは顧客の成功を達成するために […]
顧客理解のチェックリスト
2021年6月28日
「顧客理解を体系的に整理できているか」については、まずは自社の現状把握が必要です。以下のチェックリストで顧客理解のレベル感を確認できます。これらのうち、一つでもチェックが付けられないと、顧客理解について課題があると言えま […]