番外編#15 6つの壁を超えれば、相手から断られない提案が作れる
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“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、顧客の疑問を解消するための方法について話しました。
本編の紹介
- 顧客心理には抵抗の6階層がある
- 提案で目指すべきは「マフィアオファー」
- CS Harmonyの提案資料は6階層を解消する構成になっている
- マフィアオファーなら具体論でいった方が早い
- PRePモデルとPREP法をフル活用している
- 参考になった提案のストーリー構成
