2023年7月

番外編#28 ロジックの整合性を検査するCLR

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、因果関係を検証する「CLR」の内容と使い方について話しました。 本編の紹介 CLR (Ca […]

番外編#27 「課題」という言葉を使わないようにしている理由

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、「課題の構造」という小難しいテーマを話して、とても小難しい話になりました。 本編の紹介

モデリング編#08 【note連動】ヒアリングのプロセスで使えるデジタル＆アナログツール

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]

モデリング編#07 【note連動】話せばヒアリングの解像度は上がる

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]