ポッドキャスト配信エピソード
番外編#28 ロジックの整合性を検査するCLR
2023年7月31日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、因果関係を検証する「CLR」の内容と使い方について話しました。 本編の紹介 CLR (Ca […]
番外編#27 「課題」という言葉を使わないようにしている理由
2023年7月24日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、「課題の構造」という小難しいテーマを話して、とても小難しい話になりました。 本編の紹介
モデリング編#08 【note連動】ヒアリングのプロセスで使えるデジタル＆アナログツール
2023年7月10日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]
モデリング編#07 【note連動】話せばヒアリングの解像度は上がる
2023年7月3日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]
番外編#26 「根本原因って何だろう？」ってなるループ構造の対処法
2023年6月19日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、構造的な問題の典型パターンである「ループ構造」について話しました。 本編の紹介
番外編#25 コンサル業界のリストラ問題から考える対立構造の不可逆性
2023年6月12日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、構造的な問題の典型パターンである「対立構造」について話しました。 本編の紹介
特別編#06 カンリー 藤林さん(後編) ー一度は試して欲しい！オンボーディングに効いた業務プロセスの構造化
2023年5月29日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“ポッドキャストの特別編です。2023年5月16日に資金調達を行ったカンリーの藤林さんをゲストに招き、複数店舗の […]
特別編#05 カンリー 藤林さん(前編) ーハードシングスを乗り越え立ち上げたCanlyのカスタマーサクセス
2023年5月22日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“ポッドキャストの特別編です。2023年5月16日に資金調達を行ったカンリーの藤林さんをゲストに招き、複数店舗の […]
モデリング編#06 【note連動】かゆいところに手が届いてない払込用紙のプロセス
2023年5月8日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]
モデリング編#05 【note連動】なぜ病院の待ち時間は長いのか？
2023年4月24日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]