番外編#28 ロジックの整合性を検査するCLR
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、因果関係を検証する「CLR」の内容と使い方について話しました。
本編の紹介
- 因果関係を検証するCLRの7つのチェックポイント
- 活用するためのコツは声に出して読むこと
- CLRの主な使い道
- ツールはあくまで道具でしかない
- 大事なのは違和感を覚えること
CLR (Category of Legitimate Reservation)
(1)明瞭性: 単語の意味が分かるか
(2)事象の存在: 現実に存在しているか
(3)因果関係: 因果関係があるか
(4)原因不十分: その結果を引き起こすための原因が抜けていないか
(5)追加の原因: その結果を引き起こす別の原因はないか
(6)因果逆転: 原因と結果の関係が逆になっていないか
(7)予想される結果の存在: 別の結果が存在していないか
VAKモデルについて話したエピソード