番外編#28 ロジックの整合性を検査するCLR

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、因果関係を検証する「CLR」の内容と使い方について話しました。

• 因果関係を検証するCLRの7つのチェックポイント
• 活用するためのコツは声に出して読むこと
• CLRの主な使い道
• ツールはあくまで道具でしかない
• 大事なのは違和感を覚えること

CLR (Category of Legitimate Reservation)
（1）明瞭性: 単語の意味が分かるか
（2）事象の存在: 現実に存在しているか
（3）因果関係: 因果関係があるか
（4）原因不十分: その結果を引き起こすための原因が抜けていないか
（5）追加の原因: その結果を引き起こす別の原因はないか
（6）因果逆転: 原因と結果の関係が逆になっていないか
（7）予想される結果の存在: 別の結果が存在していないか

VAKモデルについて話したエピソード