モデリング編#07 【note連動】話せばヒアリングの解像度は上がる

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

今回はヒアリングのプロセス構造について分析してみました。

note：https://note.com/mild_modeling/n/nff92d298eb56

• ヒアリングは奥深い
• ヒアリングのプロセス構造を分析
• ないがしろにされているスピーキングプロセス
• アウトプット転換で解像度の高いインプットが抜け落ちる
• スピーキングを仕組み化しよう