モデリング編#05 【note連動】なぜ病院の待ち時間は長いのか？

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

今回は病院の待ち時間の長さについてプロセス上の問題点を分析してみました。

note：https://note.com/mild_modeling/n/nea4433d3e9ce

• 病院で受け付けしたけどキャンセルした経緯
• 病院の受付プロセスはどうなっているか
• 我々には本当の待ち行列が見えていない
• フォーカスするとスッキリするけど・・・
• 解決策はわかるけど実行面での課題が大きい