番外編#27 「課題」という言葉を使わないようにしている理由

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、「課題の構造」という小難しいテーマを話して、とても小難しい話になりました。

• 「問題≠課題」か「問題≒課題」か
• 「課題」で発生している八木の困りごと
• 「課題」をあえて使う場合もある
• 「課題」を深掘っても喜ばれない理由
• 「○○がない」は要注意キーワードである