モデリング編#06 【note連動】かゆいところに手が届いてない払込用紙のプロセス
admin
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。
今回は払込用紙の親切心が仇となった問題点について分析してみました。
note：https://note.com/mild_modeling/n/nc470b54daaf2
本編の紹介
- クレジットカード更新漏れで苦労した話
- 更新したけど、実は失敗していた？
- 結局現金で払った理由
- 成功通知は何を通知しているのか問題
- これをやるだけでかなり助かる施策
