特別編#06 カンリー 藤林さん(後編) ー一度は試して欲しい！オンボーディングに効いた業務プロセスの構造化

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“ポッドキャストの特別編です。2023年5月16日に資金調達を行ったカンリーの藤林さんをゲストに招き、複数店舗の一括管理サービス「Canly」で取り組んでいるカスタマーサクセスの組織活動、MRR改善に貢献した業務プロセス構造化の取り組み、今後の展開などについて伺いました。

• 成果を出すため大事にしている4つのC
• 型化が難しい顧客理解で感じていた課題
• インタビューだけでは実現できない「CS Harmony」による解像度の高い顧客理解の効果
• カスタマーサクセスの組織活動も引き上がった顧客の業務プロセスを共有した成果
• 資金調達をしたカンリーが狙う今後の展望について

資金調達について (https://jp.can-ly.com/news/230516-press/)
Canlyについて (https://jp.can-ly.com/)
カンリーについて (https://biz.can-ly.com/)