ポッドキャスト
カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング
2022年4月18日
カスタマーサクセスにとって必須の「顧客伴走」は、顧客理解と組織理解がなければ実践できません。 これは優秀なCSMであれば当たり前のようにやっていることであり、デキる人はどんどんできるようになりますが、デキない人は苦戦して […]
#19 なぜ言語化を重要視するのか？（カスタマーサクセスにとっての言語化 その1）
2022年4月18日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第1回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]
番外編#09 試合するアウトプットと練習するアウトプット
2022年3月21日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、ビービットの磯野さんをゲストに招いた 「CSとしてどのように顧客理解を深めるべきか」の回に […]
特別編#02 ビービット 磯野さん(2/2) ー顧客理解をどうチームに共有していくか？
2022年3月14日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“ポッドキャストの特別編です。前回に引き続きビービットの磯野さんをゲストに招き 「CSとしてどのように顧客理解を […]
特別編#01 ビービット 磯野さん(1/2) ーカスタマーサクセスは顧客理解をどう獲得していくか？
2022年3月7日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“ポッドキャストの特別編です。今回はビービットの磯野さんをゲストに招き、 「CSとしてどのように顧客理解を深める […]
#18 顧客の未来でなく現実をとらえる（カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その3）
2022年1月31日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」というテーマの最終回である第3回目を話 […]
#17 ビジネススキルを養うアタマの筋トレをどうやればよい？（カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その2）
2022年1月24日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」というテーマの第2回目を話しました。 […]
#16 カスタマーサクセスに必須の業務モデリングとは？（カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その1）
2022年1月17日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」というテーマの第1回目を話しました。 […]
カスタマーサクセスが主導する顧客伴走
2022年1月16日
カスタマーサクセスの顧客対応は「顧客を支援する」というより「顧客のために伴走する」感覚がしっくりきます。 しかし、ただ横で一緒に走ればいいというわけではありません。 カスタマーサクセスでの顧客伴走は、伴走という表現を使い […]
番外編#08 デキるカスタマーサクセスマネージャーはどうやったらデキる？
2021年12月13日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、どうしたらできるCSMを増やせるかについて話しました。 本編の紹介 なぜカスタマーサクセス […]