特別編#02 ビービット 磯野さん(2/2) ー顧客理解をどうチームに共有していくか？

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“ポッドキャストの特別編です。前回に引き続きビービットの磯野さんをゲストに招き 「CSとしてどのように顧客理解を深めるべきか」について話しました。

• 理解度の違いはアウトプットに表れる
• 磯野さんが3年間やって痛感した「一番意味のない顧客理解の共有方法」
• CSの活動を理解してもらう時にやりがちだけど無意味な行動
• 解像度が高ければ、顧客の1を聞いて10がわかるようになる
• 顧客の「属性」でなく「状況」を大事にしよう
• PRePモデルに関する磯野さんの所感

※下記サイトにて顧客に刺さる支援のフレームワークが紹介されています。
「カスタマーサクセス立ち上げ、どうしてつまづいた？　“3つの失敗”から学ぶ心得」
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2103/15/news025.html