#16 カスタマーサクセスに必須の業務モデリングとは?(カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その1)
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」というテーマの第1回目を話しました。
本編の紹介
- 業務をモデリングするってどういうこと?
- モデリングをすることの2つのメリット
- カスタマーサクセスでは、実は普通に業務モデリングを駆使している
- 業務モデリングを最大活用するには「モデリング オブ モデリング」の視点が大切
- モデリングの限界を知ろう、そしてコレクターにならないようにしよう
お知らせ
Episode#16~18「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事では、カスタマーサクセスに「業務モデリング」という手法を適用する効果や必要性について、再現性の観点から説明しています。