#16 カスタマーサクセスに必須の業務モデリングとは？（カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その1）

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」というテーマの第1回目を話しました。

• 業務をモデリングするってどういうこと？
• モデリングをすることの２つのメリット
• カスタマーサクセスでは、実は普通に業務モデリングを駆使している
• 業務モデリングを最大活用するには「モデリング オブ モデリング」の視点が大切
• モデリングの限界を知ろう、そしてコレクターにならないようにしよう

お知らせ

Episode#16～18「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」シリーズの内容をブログにまとめました。

記事では、カスタマーサクセスに「業務モデリング」という手法を適用する効果や必要性について、再現性の観点から説明しています。

CS Harmony

 

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2022.04.18

カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング

https://cs-harmony.com/podcast/modeling

カスタマーサクセスにとって必須の「顧客伴走」は、顧客理解と組織理解がなければ実践できません。これは優秀なCSMであれば当たり前のようにやっていることであり、デキる人はどんどんできるようになりますが、デキない人は苦戦してしまうという、属人性があります。このような属人性を解消して組織的な顧客伴走を実践するためには、伴走の品質担保の仕組みを作り出し、再現性のある手法を適用することが１つの解決策となります。この手法がこれまで顧客理解の手法として説明してきた「業務モデリング」です。ここではカスタマーサクセ...