#19 なぜ言語化を重要視するのか？（カスタマーサクセスにとっての言語化 その1）
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“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第1回目を話しました。
本編の紹介
- カスタマーサクセスにとって「言語化」はなぜ大事なのか？
- 顧客との共通言語を作り出すためのポイント
- 言語化に必要なのが抽象度のコントロール
- 言葉の意味ではなく言葉の関係性が重要
- 具体と抽象のキレイな往復ができる人は多くない
お知らせ
Episode#19～22「カスタマーサクセスにとっての言語化」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事では、カスタマーサクセスのパフォーマンスに影響を与える言語化を説明しています。
