#17 ビジネススキルを養うアタマの筋トレをどうやればよい？（カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その2）

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」というテーマの第2回目を話しました。

• 1を知って10わかる人はモデリング力が高い
• 実体験、知識獲得、シミュレーションによってモデリング力は鍛えられる
• 自己完結できるからこそ脳内で筋トレできる
• 現実世界の最適解を探せること＝再現性のある超重要なビジネススキル
• モデリング力って測りづらいけど実力差が如実に出てしまう
• アタマの筋トレが好きなタイプは？
• モデリング力の低い企業が低いままになってしまう理由

お知らせ

Episode#16～18「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」シリーズの内容をブログにまとめました。

記事では、カスタマーサクセスに「業務モデリング」という手法を適用する効果や必要性について、再現性の観点から説明しています。

CS Harmony

 

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2022.04.18

カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング

https://cs-harmony.com/podcast/modeling

カスタマーサクセスにとって必須の「顧客伴走」は、顧客理解と組織理解がなければ実践できません。これは優秀なCSMであれば当たり前のようにやっていることであり、デキる人はどんどんできるようになりますが、デキない人は苦戦してしまうという、属人性があります。このような属人性を解消して組織的な顧客伴走を実践するためには、伴走の品質担保の仕組みを作り出し、再現性のある手法を適用することが１つの解決策となります。この手法がこれまで顧客理解の手法として説明してきた「業務モデリング」です。ここではカスタマーサクセ...