#18 顧客の未来でなく現実をとらえる（カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その3）
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“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」というテーマの最終回である第3回目を話しました。
本編の紹介
- カスタマーサクセスのモデリング力を鍛えるオススメの始め方
- 顧客業務の現状把握をするための定番手法はまだ見つかってない
- 経営に必要な業務モデリングがなぜ普及しないのか？
- ボトルネックは「再現性のある顧客理解」の重要性認識のばらつき
- 業務モデリングという学びへのアクセスをどう作るか？
お知らせ
Episode#16～18「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事では、カスタマーサクセスに「業務モデリング」という手法を適用する効果や必要性について、再現性の観点から説明しています。
