特別編#01 ビービット 磯野さん(1/2) ーカスタマーサクセスは顧客理解をどう獲得していくか？
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“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“ポッドキャストの特別編です。今回はビービットの磯野さんをゲストに招き、 「CSとしてどのように顧客理解を深めるべきか」について話しました。
本編の紹介
- カスタマーサクセスが、顧客と一番長くて深い関係になる
- 顧客理解の沼は広い
- 顧客理解で抑えなければならない３つのポイント
- そもそもゴールって定まっているもの？
- 顧客の課題解決はどこまで踏み込むべき？
- 顧客理解を進めるための「1：2：7」の心得
- 実際に体感してみよう
