#04 なんで理解できないんだろう？顧客理解（顧客理解って、できている？その4）
2021年7月5日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている？」というテーマの第4回目を話しました。 本編の紹介 お知らせ E […]
#03 顧客理解を組織にワークさせるには（顧客理解って、できている？その3）
2021年6月28日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている？」というテーマの第3回目を話しました。 本編の紹介 お知らせ E […]
顧客理解のチェックリスト
2021年6月28日
「顧客理解を体系的に整理できているか」については、まずは自社の現状把握が必要です。以下のチェックリストで顧客理解のレベル感を確認できます。これらのうち、一つでもチェックが付けられないと、顧客理解について課題があると言えま […]
#02 カスタマージャーニーマップ、プレイブックはどうやって作ればいい？（顧客理解って、できている？その2）
2021年6月21日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている？」というテーマの第2回目を話しました。 本編の紹介 お知らせ E […]
#01 CS組織の現状（顧客理解って、できている？ その1）
2021年6月14日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている？」というテーマの第1回目を話しました。 本編の紹介 お知らせ E […]
ポッドキャスト「CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる」配信開始！！
2021年6月14日
カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組「CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる」を配信開始しました!!レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コ […]