#05 お客さまの言葉(症状)から原因を見つけるには？（顧客理解って、できている？その5）
admin
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている？」というテーマの第5回目を話しました。
本編の紹介
- 5W1Hを必ず深掘る！
- 相手から出てくるものは生の食材。料理しよう！
- 仮説思考の落とし穴
- 良い仮説とは？
- 仮説はスクラップ＆ビルドすることが重要！
- 顧客に興味をもてなければ、理解なんてできない！
お知らせ
Episode#01～12「顧客理解って、できている？」と「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事ではCSの大原則である「顧客理解」に焦点をあて、本当の顧客理解を実現するために必要な考え方や実践のポイントについて解説しています。
