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#08 「御用聞き」や「カタログマン」になってはいけない(カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは?その2)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは?」というテーマの第2回目を話し […]

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#07 プロセス設計は無理ゲーなカスタマーサクセスを救う(カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは? その1)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは?」というテーマの第1回目を話し […]

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番外編#02 おせちや幕の内弁当はなぜダメ?今どきのタッチポイントについて話してみた

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、今どきのタッチポイントについて話しました。 本編の紹介 なぜ人の話を鵜呑みにしない必要があ […]

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番外編#01 ビジネスのレントゲン? 「PRePモデル」についてちゃんと語ってみた

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、本編でも登場した業務プロセスをモデリングする「PRePモデル」について話しました。 本編の […]

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#06 お客さまをリードしていくために必要なこと(顧客理解って、できている?その6)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている?」というテーマの最終回である第6回目を話しました。 本編の紹介 […]

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#05 お客さまの言葉(症状)から原因を見つけるには?(顧客理解って、できている?その5)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている?」というテーマの第5回目を話しました。 本編の紹介 お知らせ E […]

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#04 なんで理解できないんだろう?顧客理解(顧客理解って、できている?その4)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている?」というテーマの第4回目を話しました。 本編の紹介 お知らせ E […]

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#03 顧客理解を組織にワークさせるには(顧客理解って、できている?その3)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている?」というテーマの第3回目を話しました。 本編の紹介 お知らせ E […]

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checklist
顧客理解のチェックリスト

「顧客理解を体系的に整理できているか」については、まずは自社の現状把握が必要です。以下のチェックリストで顧客理解のレベル感を確認できます。これらのうち、一つでもチェックが付けられないと、顧客理解について課題があると言えま […]

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#02 カスタマージャーニーマップ、プレイブックはどうやって作ればいい?(顧客理解って、できている?その2)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている?」というテーマの第2回目を話しました。 本編の紹介 お知らせ E […]

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