#14 カスタマーサクセスは「答え」より「意見」を求められる存在になろう（カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その2）
2021年11月8日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」というテーマの第2回目を話しました。 本編の紹介 お […]
#13 カスタマーサクセスは「よい空気」になるべし！（カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その1）
2021年11月1日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」というテーマの第1回目を話しました。 本編の紹介 お […]
あなたは本当に顧客理解できていますか？
2021年10月31日
カスタマーサクセス(CS)にとって大事なことはなんでしょうか。チャーンを防ぐ、アップセル・クロスセルを達成する、企業を成長させる、クライアントに喜ばれる、などの回答ができると思います。 それでは顧客の成功を達成するために […]
番外編#05 デキる人に仕事が集中する！どうサバく？
2021年10月18日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、仕事が集中したときの対処法について話しました。 本編の紹介 仕事を集中させないために普段や […]
番外編#04 期待値コントロールってどうやる？
2021年10月11日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、期待値コントロールの方法について話しました。 本編の紹介 期待値コントロールのポイントは「 […]
番外編#03 フレームワークってどうやったら活用できる？
2021年10月4日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、フレームワークの活用法について話しました。 本編の紹介 5W1Hは何が良いのか？ フレーム […]
#12 宣伝っぽくてごめんなさい、でも試してみません？（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その6）
2021年9月20日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」というテーマの最終回である第 […]
#11 図解なのにわかる！カスタマーサクセスリーダー必須の「成果物視点」を説明してみた（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その5）
2021年9月13日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」というテーマの第5回目を話し […]
#10 成果物視点がカスタマーサクセス三種の神器(?)を進化させる（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その4）
2021年9月6日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」というテーマの第4回目を話し […]
#09 カスタマーサクセスのロールモデル「ブリッジ人材」になる（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その3）
2021年8月30日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」というテーマの第3回目を話し […]