#10 成果物視点がカスタマーサクセス三種の神器(?)を進化させる(カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは?その4)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは?」というテーマの第4回目を話しました。
本編の紹介
- カスタマーサクセスが使う3つの成果物(ジャーニーマップ、プレイブック、ヘルススコア)は実際に活用できているのか?
- 木こりのジレンマを解決しよう
- 木こりのジレンマのアウフヘーベンは「成果物視点」だった
- 成果物視点だからこそ提供する価値とは?
- 強すぎるホスピタリティーがゆえに生んでしまう功罪をなくそう!
お知らせ
Episode#01~12「顧客理解って、できている?」と「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは?」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事ではCSの大原則である「顧客理解」に焦点をあて、本当の顧客理解を実現するために必要な考え方や実践のポイントについて解説しています。