#08 「御用聞き」や「カタログマン」になってはいけない（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その2）

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」というテーマの第2回目を話しました。

• 強い組織には、強いリーダーが大事ではあるが…
• 興味関心がないジョブアサインは事故発生のもと
• 「プロダクトができること」が「お客さまが解決したいこと」の中に存在しているかを探る
• 「御用聞き」と「カタログマン」は責任を取らない
• 共通言語がCS組織を強くする
• 組織間での問題解決の鍵は「人」対「イシュー」！

お知らせ

Episode#01～12「顧客理解って、できている？」と「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」シリーズの内容をブログにまとめました。

記事ではCSの大原則である「顧客理解」に焦点をあて、本当の顧客理解を実現するために必要な考え方や実践のポイントについて解説しています。

CS Harmony

 

2 Pockets

2021.10.31

あなたは本当に顧客理解できていますか？

https://cs-harmony.com/podcast/customer-understanding

カスタマーサクセス(CS)にとって大事なことはなんでしょうか。チャーンを防ぐ、アップセル・クロスセルを達成する、企業を成長させる、クライアントに喜ばれる、などの回答ができると思います。それでは顧客の成功を達成するために必要な活動というと、組織を作る、戦略を立てる、カスタマージャーニーマップを設計する、ヘルススコアを運用する、こちらもさまざまです。これらの問いに対する回答は企業ごとに千差万別だと思いますが、すべてのCS活動は１つの出発点に集約されます。それが「顧客理解」です。ここでは、CSの大原則であ...