#20 カスタマーサクセスの愛は数字で測れるか？（カスタマーサクセスにとっての言語化 その2）
admin
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第2回目を話しました。
本編の紹介
- カスタマーサクセスは数値化(定量化)をどこまで頑張るべき？
- カスタマーサクセスの顧客愛を定量化する工夫
- 数値がなければ素晴らしいストーリーも相手に響かない
- 数字を活用すべきケースと数字だけに頼ってはいけないケース
- 数値の納得感を作るためにはよい言語化が欠かせない
お知らせ
Episode#19～22「カスタマーサクセスにとっての言語化」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事では、カスタマーサクセスのパフォーマンスに影響を与える言語化を説明しています。
