#24 変化に強いのは「ふるまい」でなく「構造」（カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その2）

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの第2回目を話しました。

• 構造化スキルはCSのどこに必要か？
• 構造化がモデリングと言語化を繋いでいく
• 構造化できないビジネスは破綻している
• 静的な構造と動的な振る舞いが混ざる「フロー構造」は要注意
• フロー構造は3階層（ユニバーサル、ワールドリー、アトミック）に分けて考える
• 構造化の成否を分けるのはワールドリー
• 時間軸が構造化をややこしくさせている

※PReP Model　(https://prep-model.com)

お知らせ

Episode#23～25「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」シリーズの内容をブログにまとめました。

記事では、カスタマーサクセスだけにとどまらず全てのビジネスパーソンにとって必須スキルである「構造化」について、カスタマーサクセス業務での適応例を通じて説明しています。

CS Harmony

 

2 Pockets

2022.09.25

カスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る

https://cs-harmony.com/podcast/structuring

これまで「カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング」の記事で、で思考を深堀りするシミュレーションの重要性と、「カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？」で顧客に行動してもらう必要性を語ってきました。今回取り上げる「構造化スキル」は、この2つのテーマをつなぐものです。どれほどカスタマーサクセスが深く思考した内容でも、相手に伝わらなければ意味がありません。たとえ分かりやすく伝えられたとしても、内容が不十分では顧客に行動してもらうことができないでしょう。顧客の行動を促すためには構造化...