#22 勝手に想像してもらう言葉選びも大事（カスタマーサクセスにとっての言語化 その4）
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“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの最終回である第4回目を話しました。
本編の紹介
- 言語化で顧客が変革したエピソード
- 良い言語化のためには「分別」することが大切
- 言語にこだわる人はモデリング力が高い
- 共通認識の言語がもてれば、定義は独自でも構わない
- あえて言葉の抽象度を上げることも大事
お知らせ
Episode#19～22「カスタマーサクセスにとっての言語化」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事では、カスタマーサクセスのパフォーマンスに影響を与える言語化を説明しています。
