#21 独り歩きするキーワードを言語化できれば大成功（カスタマーサクセスにとっての言語化 その3）
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“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマの第3回目を話しました。
本編の紹介
- 顧客との共通言語を作る作業は「答え合わせ」か「答え探し」のどちらか
- 言語化により「独り歩きする言葉」を作りだそう
- 顧客との対話がモヤッとしたときにやるべきこと
- 顧客との対話がモヤッとしたときに絶対やってはいけないこと
- 言語化の成否は提案書を見た顧客の反応でわかる
お知らせ
Episode#19～22「カスタマーサクセスにとっての言語化」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事では、カスタマーサクセスのパフォーマンスに影響を与える言語化を説明しています。
