ポッドキャスト配信エピソード
#27 カスタマーサクセスとカスタマーサポートはどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その2）
2022年10月3日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第2回目を話しました。 本編の紹介 お知 […]
#26 カスタマーサクセスと営業はどう違うのか？（カスタマーサクセスってどんな職業？その1）
2022年9月26日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第1回目を話しました。 本編の紹介 実際 […]
番外編#15 6つの壁を超えれば、相手から断られない提案が作れる
2022年8月1日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、顧客の疑問を解消するための方法について話しました。 本編の紹介 顧客心理には抵抗の6階層が […]
番外編#14 貯れば貯まるほどサービスは良くなる
2022年7月25日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、サービスビジネスについて話しました。 本編の紹介 サービスの構成要素とは サービスは相手の […]
番外編#13 因果関係とは単なる思い込み？
2022年7月18日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、因果関係について話しました。 本編の紹介 哲学者ヒュームは語る「因果関係は思い込み」 行動 […]
#25 逆V字モデルはライトサクセスとディープサクセスに効く（カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その3）
2022年7月11日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの最終回である第3回目を話しま […]
#24 変化に強いのは「ふるまい」でなく「構造」（カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その2）
2022年7月4日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの第2回目を話しました。 本編 […]
#23 構造化は「混ぜたら危険」（カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その1）
2022年6月27日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの第1回目を話しました。 本編 […]
番外編#12 顧客理解におすすめの書籍
2022年6月6日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、おすすめの書籍について話しました。 本編の紹介 おすすめ書籍 シンプルに人を動かす 5W1 […]
番外編#11 最近買ってよかったガジェット（耳かきカメラ、ウルトラワイドモニター）
2022年5月30日
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、最近買ったガジェットの良いところについて話しました。