#13 カスタマーサクセスは「よい空気」になるべし!(カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その1)

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」というテーマの第1回目を話しました。
本編の紹介
- なぜ顧客伴走が必要なのか?
- サービス活用に苦戦しているときに顧客伴走をどこまで維持すべき?
- 顧客伴走の3パターン(パーソナルトレーナー/教師/ニュースレポーター)
- CSが伴走できるために事前に準備すべきこと
- CSと顧客はどういった観点で役割分担するのが望ましい?
- 伴走の難しさはバランス感覚に尽きる
お知らせ
Episode#13~15「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事では、カスタマーサクセスにとって重要な「顧客伴走」とよばれる取り組みに焦点をあてて解説しています。