番外編#04 期待値コントロールってどうやる？

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、期待値コントロールの方法について話しました。

• 期待値コントロールのポイントは「内容」と「水準」
• すぐにできる！期待値調整の具体的な実践方法
• 提供側と利用側の期待値はほぼズレている
• バズワードは期待値コントロールの大敵