#03 顧客理解を組織にワークさせるには（顧客理解って、できている？その3）
admin
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている？」というテーマの第3回目を話しました。
本編の紹介
- 顧客理解にはモデリングが必要！
- 良いモデルとは？
- 見たい断面(目的に応じて)モデルは変わる！
- モデリングが出来るようになるコツは？
- カスタマーの行動が予測できなければモデリングの意味がない！？
- 顧客理解のチェックリスト(https://cs-harmony.com/podcast/checklist/)
お知らせ
Episode#01～12「顧客理解って、できている？」と「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは？」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事ではCSの大原則である「顧客理解」に焦点をあて、本当の顧客理解を実現するために必要な考え方や実践のポイントについて解説しています。
