ポッドキャスト
モデリング編#12 【note連動】自分ハックに他人を活用しよう

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]

続きを読む
ポッドキャスト
モデリング編#11 【note連動】自分の情報アンテナは他人によって決められている

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]

続きを読む
ポッドキャスト
番外編#30 CMMIで取引先の組織レベルを評価してみると

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、「自己評価に使われるCMMIモデルを使って取引先を評価したみたら?」について話しました。 […]

続きを読む
ポッドキャスト
番外編#29 組織の成熟度を測るモデルとは

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、カーネギーメロン大学が公開しているCMMIモデルについて話しました。 本編の紹介 CMMI […]

続きを読む
ポッドキャスト
モデリング編#10 【note連動】解約体験はどうやって改善できるか?

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]

続きを読む
ポッドキャスト
モデリング編#09 【note連動】なぜ解約体験は大切にされないのか?

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]

続きを読む
ポッドキャスト
番外編#28 ロジックの整合性を検査するCLR

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、因果関係を検証する「CLR」の内容と使い方について話しました。 本編の紹介 CLR (Ca […]

続きを読む
ポッドキャスト
番外編#27 「課題」という言葉を使わないようにしている理由

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、「課題の構造」という小難しいテーマを話して、とても小難しい話になりました。 本編の紹介

続きを読む
ポッドキャスト
モデリング編#08 【note連動】ヒアリングのプロセスで使えるデジタル&アナログツール

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]

続きを読む
ポッドキャスト
モデリング編#07 【note連動】話せばヒアリングの解像度は上がる

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」 […]

続きを読む