#33 なぜ「手段の目的化」は発生するのか？
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“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、なぜ「手段の目的化」は発生するのか、について話しました。
本編の紹介
- 手段の目的化は発生する構造があるはず
- 目的と手段の関係を考える
- 手段の目的化が起きるのはコストが低いから
- コストを下げている3つの要因
- 手段の目的化を防ぐための観点
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admin“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで、なぜ「手段の目的化」は発生するのか、について話しました。
