モデリング編#10 【note連動】解約体験はどうやって改善できるか？

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

今回は、前回明らかにしたサービスの解約体験における対立構造を解消する方法について話しました。

note：https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509

• TOCクラウドで描いた対立構造はリンクを切れば解消できる
• 要望と行動のリンクが狙い目
• 解約体験の改善策を実際に考えてみた
• 解約体験を良くするための契約体験を考えてみた
• モデリングできると解決アプローチの型が作れる