モデリング編#09 【note連動】なぜ解約体験は大切にされないのか？

“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストの「モデリング編」です。モデリングツールを使って身近な現象を分析していきます。「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

今回は、サービスの解約体験におけるサービサーとユーザーの対立構造について分析してみました。

note：https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509

• サブスク解約して不満をもった話
• ユーザーはスムーズに解約したいが、企業は解約を引き止める
• Netflixはなぜ解約が簡単にできるのか？
• TOCクラウドで対立構造を明らかにする
• 解約体験の差に企業姿勢が表れる