#31 顧客理解が強いカスタマーサクセスチームの土台になる（強いカスタマーサクセスチームをつくるには？その2）
admin
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「強いカスタマーサクセスチームをつくるには？」というテーマの第2回目を話しました。
本編の紹介
- なぜ我々はこれほど顧客理解にこだわるのか？
- 顧客課題の原因は構造から出てくる
- 正しい顧客理解ができれば顧客と向き合う勇気が持てる
- カスタマーサクセスが顧客理解から組織理解につなげる起点になるべし
- 他領域の知見を試すことがカスタマーサクセスの成長につながる
お知らせ
Episode#26～29の内容をブログにまとめました。
記事では、「業務連携」「職業適性」「キャリアチェンジ」「組織づくり」について、営業、カスタマーサポート、マーケティング、コンサルティング各々の職種とカスタマーサクセスを比較しながら解説しています。
