#30 強いカスタマーサクセスチームには何が必要か？（強いカスタマーサクセスチームをつくるには？その1）
admin
“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「強いカスタマーサクセスチームをつくるには？」というテーマの第1回目を話しました。
本編の紹介
- 顧客がカスタマーサクセスに求める成果の期待値は上がっている
- 何がカスタマーサクセスと顧客の共通言語になるのか？
- カスタマーサクセスのリーダーだった時に「型化」のために欲しかったサポート
- リーダーがやるべき仕事と、やるべきではない仕事
- ブリッジ組織になるのが難しい理由
- 顧客理解がなければすべて始まらない
お知らせ
Episode#26～29の内容をブログにまとめました。
記事では、「業務連携」「職業適性」「キャリアチェンジ」「組織づくり」について、営業、カスタマーサポート、マーケティング、コンサルティング各々の職種とカスタマーサクセスを比較しながら解説しています。
